Politique de remboursement

Chez Hōtei, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles selon les conditions suivantes.

Conditions de Retour :

1. Délai de retour :  
   Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un livre. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. État du livre :  
   Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, non endommagés, et sans marques d'usure ou de lecture. Le livre doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent pour assurer sa protection.

3. Exclusions :
   Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
   - Livres personnalisés ou dédicacés.
   - Articles en promotion ou soldés (sauf si défectueux).
   - Livres numériques (ebooks) ou fichiers électroniques.

4. Procédure de retour :  
   - Veuillez nous contacter à jennifer.thomas.hotei@gmail.com pour notifier votre demande de retour et obtenir un numéro de retour.
   - Retournez le livre à l’adresse suivante :
     J. Thomas - 55 avenue Foch - 92250 La Garenne-Colombes
     Veuillez inclure une copie de votre facture ou un document avec vos coordonnées et le numéro de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement : 
   Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrés.

Articles défectueux ou endommagés :

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception à jennifer.thomas.hotei@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous vous proposerons alors un échange.

Service Client :
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à jennifer.thomas.hotei@gmail.com